Fem fejl i medarbejderinterviews og hvordan du undgår dem

Når en virksomhed bestiller en serie korte medarbejderinterviews, er det fristende at sige: lad os bare komme i gang. Men uden et klart formål ender man med interviews, der ikke passer sammen. Nogle er lange og alvorlige, andre korte og jokende, og ingen af dem hjælper den, der skal se eller høre dem.

Jeg sidder selv med lyden, og jeg mærker forskellen med det samme. Når formålet er skrevet ned, ved vi, om klippene skal bruges på intranettet, til nye kolleger eller på virksomhedens egen hjemmeside. Det afgør, hvor lange de skal være, og hvor meget der skal klippes væk.

Derfor starter vi altid med en kort samtale om, hvem der skal lytte, og hvad de skal tage med sig. Det tager et kvarter, og det sparer mange runder bagefter. Skriv gerne to eller tre sætninger ned, før du kontakter os, så ved vi begge, hvor vi skal hen.

• Beslut, hvem serien er til
• Skriv formålet ned i to eller tre sætninger
• Vælg et fast format til alle klip

Det er naturligt at spørge dem, der altid har en holdning. De er nemme at have med at gøre, og de siger noget sjovt, før mikrofonen er tændt. Men en serie, der kun består af de højeste stemmer, giver et skævt billede af arbejdspladsen. Den stille kollega i lageret eller på værkstedet har ofte de bedste historier.

Vi har oplevet, at de mest tøvende gæster giver de mest levende svar, når de får tid. Det kræver bare, at samtalen ikke føles som en prøve. Jonas, som normalt stiller spørgsmålene, plejer at tale om vejret og kaffen først, så skuldrene falder.

Aftal derfor, at udvalget af medarbejdere afspejler hele virksomheden: forskellige afdelinger, forskellige aldre og forskellige anciennitet. Det er ikke et krav om ligelig fordeling, men en måde at få en serie, som flere kan genkende sig selv i.

• Bland afdelinger og ansættelsestid
• Spørg også dem, der ikke melder sig selv

En af de hyppigste fejl er at komme med ti spørgsmål til fem minutter. Gæsten når aldrig at tænke, og svarene bliver korte og indøvede. Færre spørgsmål giver langsommere og mere ærlige svar, og de er meget lettere at klippe til et klip, man gider høre til ende.

Hos os bruger vi faste spørgsmål i vores egne interviews, fordi det gør stemmerne lette at sammenligne. I virksomhedsserier kan I vælge jeres egne, men hold dem få og åbne. Et spørgsmål som hvad ville en ny kollega blive overrasket over her giver mere end hvor tilfreds er du.

Send gerne spørgsmålene til gæsten et par dage før, så ingen bliver overrumplet. Det betyder ikke, at svarene bliver stive. Tværtimod bruger folk tiden til at huske en bestemt episode, og den episode er netop det, der gør et klip levende.

• Hold dig til tre til fem spørgsmål
• Undgå ja og nej-spørgsmål
• Send spørgsmålene i god tid

Mange tænker på billeder først og lyd bagefter. Men et klip med et flot portræt og knitrende lyd bliver slukket efter ti sekunder. Støj fra en ventilator, en dør der smækker eller et rum med meget ekko kan næsten aldrig rettes helt op bagefter, uanset hvor meget man klipper.

Min vigtigste opgave er derfor at besøge stedet i god tid, eller i det mindste at høre om det. Et lille møderum med bløde møbler er ofte bedre end et stort, pænt atrium. Vi tager gerne en kort lydtest, før samtalen begynder, så ingen skal sige det samme to gange.

Du kan hjælpe ved at finde et stille rum, bede kolleger om ikke at gå forbi, og slå telefoner fra. Det lyder småt, men det er ofte forskellen på et klip, der kan bruges, og et, der skal optages igen. Vi aftaler det hele, før vi dukker op.

• Vælg et lille, stille rum
• Sluk telefoner og ventilatorer
• Lav en lydtest før første svar

Et medarbejderinterview er en samtale, og gæsten har sagt ja til at tale, ikke nødvendigvis til at blive vist overalt. Hvis et klip pludselig dukker op et sted, medarbejderen ikke havde regnet med, kan tilliden hurtigt forsvinde, og så er det næste interview svært at få i stand.

Vi aftaler derfor på forhånd, hvor klippene skal bruges, og hvor længe de må ligge fremme. Medarbejderen får lov at høre sit eget klip, før det udgives, og kan bede om at få en sætning ændret eller fjernet. Det er en lille ting, men den gør samtalen mere tryg.

Skriv aftalen ned i et par linjer, og lad medarbejderen kvittere. Den fortæller også virksomheden, hvad der er aftalt, hvis spørgsmålet kommer op senere. På den måde forbliver serien noget, folk gerne vil være med i.

• Aftal brugen før optagelsen
• Lad gæsten høre klippet først

Hvis du kun skal huske én ting fra de fem fejl, så er det, at forberedelsen er halvdelen af interviewet. Formål, udvalg, spørgsmål, lyd og aftaler skal være på plads, før nogen trykker på optageknappen. Det lyder tørt, men det er det, der gør samtalen let.

Når du kontakter os, kan du skrive, hvem der skal med, hvad serien skal bruges til, og hvor optagelserne skal foregå. Så vender vi tilbage med et skriftligt forslag, hvor det hele står. Vi kommer gerne forbi på forhånd for at se rummet og hilse på de første gæster.

Vi har selv lavet nok interviews til at vide, at de bedste øjeblikke ofte kommer helt tilfældigt. Men de kommer langt oftere, når alle har det trygt. Det er det, vi arbejder på at skabe, hver gang vi stiller en mikrofon op.